In dit artikel is een aantal begrippen gedefinieerd, die in deze algemene voorwaarden met een hoofdletter worden geschreven. De gebruikte definities hebben zowel in enkelvoud als meervoud dezelfde betekenis, tenzij uit de context anders moet worden afgeleid. |
1.1. Apparatuur: de door 5feetsessions beheerde hardware (met inbegrip van de daarop aanwezige Systeemprogrammatuur) die eigendom is van 5feetsessions, van opdrachtgever, of van door 5feetsessions ingeschakelde derden en met behulp waarvan de Diensten geleverd worden, een en ander voor zover gespecificeerd in de Overeenkomst. |
1.2. Applicatie: de door 5feetsessions ontwikkelde of in licentie verkregen programmatuur die door middel van een Virtual Interactive Broadcasting Platform (VIBP) aan Opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld. |
1.3. Application hosting: Dienst die bestaat uit het op afstand, voor gebruik via WAN, ter beschikking stellen van de in de Overeenkomst vermelde Applicatie(s). |
1.4. Bijlagen: aanhangsels bij de Overeenkomst die daarvan integraal deel uitmaken. |
1.5. Communicatiediensten: Diensten die betrekking hebben op het overbrengen van signalen ten behoeve van door Opdrachtgever aangewezen gebruikers. |
1.6. Diensten: de door 5feetsessions ten behoeve van Opdrachtgever te verrichten werkzaamheden en in het kader daarvan te verrichten prestaties, zoals nader gespecificeerd in de Overeenkomst. |
1.7. Doorlopende Dienst: Diensten met een doorlopend -niet projectmatig- karakter. |
1.8. Feestdagen: Nieuwjaarsdag, beide Paasdagen, Hemelvaartsdag, beide Pinksterdagen, beide Kerstdagen, Koningsdag (27 april) en eventuele andere door partijen in onderling overleg vast te stellen feestdagen. |
1.13. Koppeling: programmatuur welke die de gegevensuitwisseling tussen Apparatuur en / of Applicatie(s) enerzijds en Klantapplicatie(s) anderzijds, ICT-Infrastructuur en / of systemen van derden mogelijk maakt. |
1.14. Melding: een door een in de SLA gespecificeerde medewerker van Opdrachtgever, conform de in de SLA daarvoor geldende procedure, gemelde Storing, vraag of verzoek. |
1.15. Medewerker: personeelslid van 5feetsessions of van een door 5feetsessions ingehuurde derde. |
1.16. Opdrachtgever: iedere natuurlijke- of rechtspersoon, die aan 5feetsessions een opdracht verstrekt tot het verrichten van Diensten of Producten. |
1.17. Overeenkomst: elke overeenkomst tussen 5feetsessions en Opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn (verklaard). |
1.21. SLA: Service Level Agreement. |
1.22. Spam: iedere elektronische communicatie die, ongericht en in grote hoeveelheden, verzonden wordt aan ontvangers die hiervoor geen toestemming hebben verleend, waarbij voor de bepaling van de hoeveelheid berichten waarvan de strekking onderling niet substantieel van elkaar verschilt dan wel als identiek kan worden beschouwd. Onder spam wordt mede verstaan iedere elektronische communicatie waarvan het verzendadres is vervalst dan wel waar de opsporing van de herkomst bewust is bemoeilijkt door bijvoorbeeld het gebruik van open proxies, open relays en / of vervalste protocol headers, ongeacht de verzonden hoeveelheid. |
1.23. Storing: iedere aan 5feetsessions toe te rekenen afwijking van het tussen Opdrachtgever en 5feetsessions overeengekomen serviceniveau, waardoor Opdrachtgever langer dan vijftien (15) minuten geen gebruik heeft kunnen maken van een Doorlopende Dienst. |
1.24. Support: Doorlopende Dienst bestaande uit het verschaffen van informatie aan gebruikers van Opdrachtgever met betrekking tot het gebruik van de Diensten alsmede het bieden van de mogelijkheid tot het, tijdens Werkuren, doen van Meldingen. |
1.26. WAN: Wide Area Network. |
1.27. Weekeinde: zaterdag en zondag. |
1.28. Werkdagen: kalenderdagen behoudens Weekeinden en Feestdagen. |
1.29. Werkuren: de uren op Werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur. |
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID VAN ALGEMENE VOORWAARDEN EN TOT STAND KOMEN VAN OVEREENKOMSTEN |
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van 5feetsessions, alsmede op alle Overeenkomsten en daaruit voortvloeiende overeenkomsten tussen 5feetsessions en Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Deze algemene voorwaarden maken onlosmakelijk deel uit van iedere Overeenkomst. |
2.2. 5feetsessions wijst toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden dan deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk van de hand. Afwijking van deze algemene voorwaarden is alleen mogelijk wanneer dit schriftelijk is overeengekomen. Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan een eerdere afwijking van deze algemene voorwaarden in een toekomstige (vergelijkbare) situatie. |
2.3. Een offerte uitgebracht door 5feetsessions is dertig (30) dagen geldig en vervalt na die termijn automatisch, tenzij anders vermeld in de desbetreffende offerte. |
2.4. De Overeenkomst tussen Opdrachtgever en 5feetsessions komt tot stand nadat beide partijen deze hebben ondertekend, of indien het gaat om een Overeenkomst die online tot stand komt, nadat 5feetsessions van Opdrachtgever een bevestiging heeft ontvangen in reactie op de verificatie e-mail van 5feetsessions. |
2.5. 5feetsessions kan te allen tijde lopende onderhandelingen met Opdrachtgever per direct beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding. |
ARTIKEL 3. TERMIJNEN EN PLANNINGEN |
3.1. Tenzij anders overeengekomen tussen 5feetsessions en Opdrachtgever, zijn alle door 5feetsessions aangegeven termijnen naar beste weten geïndiceerd en hebben nimmer een fataal karakter. |
3.2. Indien de voortgang van de werkzaamheden vertraging ondervindt of dreigt te ondervinden zal 5feetsessions Opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen en daarbij de oorzaak van de vertraging aangeven en aangeven hoe dit de levertermijn naar verwachting beïnvloedt. |
ARTIKEL 4. PRIJZEN EN TARIEVEN |
4.1. Alle prijzen en tarieven zijn aangegeven in Euro’s exclusief BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen. |
4.2. Reis- en eventuele verblijfskosten worden separaat in rekening gebracht, nadat Opdrachtgever 5feetsessions hiertoe schriftelijk goedkeuring heeft verleend. |
4.3. Voor zover prijzen worden vastgesteld op basis van meetsystemen, zoals het aantal users, tijdsduur van de Broadcast/Uitzending, etc of transacties tussen Opdrachtgever en haar klanten, zijn de systemen van 5feetsessions doorslaggevend. 5feetsessions zal op verzoek van Opdrachtgever relevante rapporten verstrekken aan Opdrachtgever. |
4.4. 5feetsessions is gerechtigd de overeengekomen prijzen en tarieven aan te passen met een percentage gelijk aan het prijsindexcijfer per uur voor overige zakelijke diensten zoals gepubliceerd door het CBS met als basis 2015=100. Prijs- en tariefswijzigingen vinden eens per jaar plaats en worden door 5feetsessions tenminste één (1) maand voor de ingangsdatum schriftelijk aan Opdrachtgever medegedeeld. Indien 5feetsessions de overeengekomen prijzen en tarieven verhoogt met een hoger percentage dan hiervoor vermeld, is Opdrachtgever gerechtigd binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de kennisgeving de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging(en) in werking treedt (treden). |
4.5. 5feetsessions is naast hetgeen is bepaald in het vorige lid gerechtigd prijs- en tariefswijzigingen van haar toeleveranciers direct aan Opdrachtgever door te berekenen nadat zij Opdrachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte heeft gesteld. |
ARTIKEL 6. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST EN GARANTIES |
6.1. 5feetsessions streeft ernaar haar Diensten zoveel mogelijk conform de in de SLA opgenomen service levels te leveren en zal daartoe de noodzakelijke maatregelen treffen die tot haar beschikking staan. |
6.2. Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op een garantie indien Opdrachtgever jegens 5feetsessions in verzuim is, bijvoorbeeld doordat Opdrachtgever een of meer van de in tussen partijen vigerende SLA opgenomen randvoorwaarde(n) niet volledig naleeft. |
6.3. 5feetsessions garandeert, voor wat betreft haar Diensten, dat deze op vakbekwame wijze zullen worden uitgevoerd. Daarbij is het 5feetsessions te allen tijde toegestaan om haar werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan een derde partij. |
ARTIKEL 7. EXIT-REGELING |
7.1. In geval van beëindiging van een Doorlopende Dienst, zal 5feetsessions, op eerste verzoek van Opdrachtgever, in overleg treden met Opdrachtgever, over eventueel noodzakelijke door 5feetsessions uit te voeren overdrachtswerkzaamheden, zoals het overdragen en/ of vernietigen van data alsmede over de tijdsplanning waarbinnen deze werkzaamheden zouden moeten worden uitgevoerd. Indien Opdrachtgever niet binnen één (1) maand na beëindiging van de Doorlopende Dienst een verzoek heeft gedaan zoals bedoeld in onderhavig artikellid, is 5feetsessions gerechtigd de aanwezige data, Klantapplicaties, Koppelingen en eventuele andere gegevens van Opdrachtgever te vernietigen. |
7.2. Alle werkzaamheden die door 5feetsessions in het kader van dit artikel worden verricht worden op basis van nacalculatie tegen de alsdan geldende tarieven in rekening gebracht. |
ARTIKEL 8. GEHEIMHOUDING |
8.1. Partijen zullen strikte vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van de informatie over elkaars organisatie, Apparatuur, Applicatie(s), Klantapplicatie(s), Koppeling, data en ICT-Infrastructuur alsmede alle andere informatie waarvan partijen wisten of behoren te weten dat deze vertrouwelijk van aard is. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij zal ieder der partijen informatie en gegevensdragers welke die haar ter beschikking staan en betrekking hebben op de wederpartij, niet aan derden ter beschikking stellen en aan haar personeel slechts bekend maken voor zover dit nodig is voor het verrichten van de overeengekomen prestaties. |
8.2. Indien 5feetsessions een verzoek ontvangt van een derde partij (waaronder in ieder geval begrepen overheidsinstanties) om informatie of bescheiden te verstrekken die betrekking hebben op (de activiteiten van) Opdrachtgever, dan zal 5feetsessions altijd in eerste instantie de verzoekende partij doorverwijzen naar Opdrachtgever (onder het verstrekken van louter de contactinformatie van Opdrachtgever). 5feetsessions zal Opdrachtgever onverwijld op de hoogte brengen van dergelijke verzoeken (en hiervan een kopie verstrekken), tenzij enige wettelijke regeling dit 5feetsessions verbiedt. In alle gevallen zal 5feetsessions uitsluitend informatie of bescheiden verstrekken wanneer zij hier op grond van enige wettelijke regeling toe is gehouden, waarbij zij nooit meer zal verstrekken dan waar specifiek om wordt gevraagd. |
ARTIKEL 9. OVERNAME PERSONEEL |
9.1. Partijen zullen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij geen personeelsleden van de wederpartij dan wel voor de wederpartij werkzame derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst of die minder dan één (1) jaar tevoren betrokken waren bij de uitvoering van de Overeenkomst in dienst nemen, op straffe van een onmiddellijk opeisbare boete van € 20.000,- (zegge en schrijve twintigduizend euro) per overtreding. |
ARTIKEL 10. BEVEILIGING |
10.2. 5feetsessions is te allen tijde gerechtigd updates en wijzigingen van de Applicatie toe te passen indien deze dienen te worden toegepast om beveiligingsredenen. Het toepassen van updates en wijzigingen van de Applicatie door 5feetsessions op grond van andere redenen, zal 5feetsessions doen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever. |
ARTIKEL 11. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN |
11.1. Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, die rusten op door 5feetsessions geleverde werken, waaronder – maar niet uitsluitend – de software, applicaties of andere resultaten van de door 5feetsessions geleverde Diensten dan wel haar leverancier(s), berusten bij 5feetsessions, respectievelijk haar leverancier(s). Deze rechten worden niet overgedragen, tenzij schriftelijk anders overeenkomen. |
11.2. 5feetsessions is te allen tijde gerechtigd om zijn/haar naam op het werk te (laten) vermelden of verwijderen en Opdrachtgever is het niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming het werk zonder vermelding van de naam van 5feetsessions openbaar te maken of te verveelvoudigen, tenzij het resultaat van de Overeenkomst zich hier niet voor leent. |
11.3. Wanneer de Opdrachtgever volledig voldoet aan zijn verplichtingen ingevolge de Overeenkomst met 5feetsessions, verkrijgt de Opdrachtgever voor de duur van de Overeenkomst een exclusieve, niet overdraagbare (niet voor sublicentie vatbare) licentie tot het gebruik van het resultaat van de Overeenkomst, voor zover dit betreft het recht van gebruik overeenkomstig de overeengekomen bestemming. Zijn er over de bestemming geen afspraken gemaakt, dan blijft de licentieverlening beperkt tot dat gebruik van het resultaat van de Overeenkomst, waarvoor op het moment van het sluiten van de Overeenkomst vaststaande voornemens bestonden. Deze voornemens dienen aantoonbaar voor het sluiten van de Overeenkomst aan 5feetsessions bekend te zijn gemaakt. |
11.4. Opdrachtgever is zonder schriftelijke toestemming van 5feetsessions niet gerechtigd het resultaat van de Overeenkomst ruimer of op andere wijze te (laten) gebruiken dan is overeengekomen. In geval van niet overeengekomen ruimer of ander gebruik, hieronder ook begrepen wijziging, verminking of aantasting van het voorlopige of definitieve resultaat van de Opdracht, heeft 5feetsessions recht op een vergoeding wegens inbreuk op haar rechten. |
11.5. 5feetsessions blijft ook na een eventuele overdracht van de rechten, gerechtigd om (met inachtneming van de rechten van derden) het resultaat van de Overeenkomst aan te wenden voor haar eigen publiciteit of promotie. |
ARTIKEL 12. GEBRUIKSRECHTEN EN VRIJWARINGEN |
12.1. Opdrachtgever is gerechtigd gebruik te maken van de Applicatie(s) voor het doel waarvoor 5feetsessions de Applicatie(s) ter beschikking heeft gesteld aan Opdrachtgever. Indien en voor zover op het gebruik van de Applicatie(s) (aanvullende) voorwaarden van 5feetsessions of derden leveranciers van toepassing zijn die Opdrachtgever door 5feetsessions zijn overhandigd of waarmee Opdrachtgever bekend is of behoort te zijn, dienen deze strikt te worden nageleefd. |
12.3. Partijen vrijwaren elkaar over en weer voor aanspraken van derden die betrekking hebben op –door gebruik van Applicatie/Klantapplicatie veroorzaakte- (vermeende) inbreuk op intellectueel eigendom van derden. |
12.4. 5feetsessions vrijwaart Opdrachtgever uitsluitend mits Opdrachtgever 5feetsessions onverwijld op de hoogte stelt van een dergelijke aanspraak of vordering en 5feetsessions exclusief toestaat de verdediging tegen de aanspraak of vordering te voeren. 5feetsessions vrijwaart Opdrachtgever niet indien de (beweerdelijke) schending is toe te rekenen aan Opdrachtgever. |
ARTIKEL 15. OVERMACHT |
15.1. Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting uit een Overeenkomst indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan een niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming van verplichtingen, waaronder overstromingen, brand, oververhitting, stof, pandemieën, terroristische aanslagen en / of oorlogshandelingen. |
15.2. Indien de overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen, zonder dat partijen over en weer gehouden zijn tot enige schadevergoeding. Hetgeen reeds ingevolge de Overeenkomst is gepresteerd wordt door partijen pro-rato afgerekend. |
ARTIKEL 16. PRIVACY |
16.1. Onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (hierna: WBP), de Telecommunicatiewet en / of andere wet- en regelgeving op het gebied van privacy c.q. bescherming persoonsgegevens, zal 5feetsessions worden beschouwd als de “Verwerker” en Opdrachtgever als de “Verwerkingsverantwoordelijke”. |
16.2. Opdrachtgever is zich ervan bewust dat zij als Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de WBP verplicht is 5feetsessions op de hoogte te stellen van de te nemen beveiligingsmaatregelen om zo te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy |
16.3. In de relatie tussen 5feetsessions en Opdrachtgever zal de verantwoordelijkheid van 5feetsessions met betrekking tot de door Opdrachtgever met behulp van de Diensten en / of infrastructuur van 5feetsessions geregistreerde en verwerkte persoonsgegevens nooit die van een verwerker in de zin van de WBP overstijgen. In dit verband zal Opdrachtgever voorafgaande aan het invoeren van een beveiligingsplan uit hoofde van haar verplichtingen als verantwoordelijke in de zin van de WBP in overleg treden met 5feetsessions indien en voor zover de inhoud van een dergelijk beveiligingsplan invloed heeft op de bedrijfsvoering van 5feetsessions. |
16.4. Indien en voor zover van toepassing zullen partijen in overeenstemming met de WBP en andere toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy een redelijk niveau van beveiliging van werkzaamheden garanderen indien die het verwerken van persoonsgegevens, zoals gedefinieerd in de WBP, omvatten. De redelijkheid van het niveau van beveiliging zal worden gerelateerd aan alle omstandigheden, zoals de aard van de gegevens, de stand der techniek en de kosten die worden gemaakt om een bepaald niveau van beveiliging te garanderen. |
16.5. Opdrachtgever zal 5feetsessions vrijwaren voor alle aanspraken van derden vanwege het in strijd handelen met Opdrachtgevers verplichtingen onder de WBP, de Telecommunicatiewet en ander toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy. |
16.6. Indien 5feetsessions door een daartoe bij wet aangewezen orgaan en / of instantie of bij rechterlijke uitspraak wordt opgedragen om signalen, dan wel verkeersgegevens te onderscheppen en af te staan aan een daartoe bij wet of door een rechter aangewezen orgaan en / of instantie, kan 5feetsessions de daarmee gepaard gaande kosten doorberekenen aan Opdrachtgever, indien de onderschepte verkeersgegevens van, dan wel naar een aansluiting van Opdrachtgever worden geleid. In geen geval kan 5feetsessions in voorgenoemd geval aansprakelijk gehouden worden voor schade die Opdrachtgever hierdoor lijdt. |
ARTIKEL 17. OVERDRACHT EN ONDERAANNEMERSCHAP |
17.1. 5feetsessions is gerechtigd bij de uitvoering van een Overeenkomst derden in te schakelen. Het gebruik van derden laat de (beperkingen in de) aansprakelijkheid voor 5feetsessions zoals bepaald in Artikel 14. (Aansprakelijkheid) onverlet. |
17.2. Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten en / of verplichtingen over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van 5feetsessions. 5feetsessions is te allen tijde gerechtigd voorwaarden te verbinden aan deze overdracht. |
ARTIKEL 18. INFORMATIEVERSTREKKING |
18.1. Opdrachtgever zal op verzoek van 5feetsessions alle gevraagde informatie, die 5feetsessions noodzakelijk acht voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, tijdig, volledig en deugdelijk aan 5feetsessions verstrekken. |
18.2. Indien voor de uitvoering noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig, volledig en in het door 5feetsessions gevraagde (digitale) gegevensformaat of niet overeenkomstig de afspraken (of anderszins ondeugdelijk) ter beschikking worden gesteld aan 5feetsessions, of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft 5feetsessions het recht de uitvoering van haar werkzaamheden na schriftelijke waarschuwing op te schorten. 5feetsessions is gerechtigd om de in dit verband extra gemaakte kosten volgens de hiervoor geldende tarieven conform de alsdan geldende prijzen en tarieven van 5feetsessions in rekening te brengen bij Opdrachtgever. |
27.1. Artikel 25. is van toepassing, indien 5feetsessions en Opdrachtgever met elkaar een Overeenkomst zijn aangegaan. |
27.2. 5feetsessions berekent een periodieke vergoeding per Applicatieinstance en per gebruikte Eenheid |
27.3. 5feetsessions is gerechtigd beperkingen op te leggen aan het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever voornoemde beperkingen onvoldoende in acht neemt vervallen de in de SLA opgenomen en anderszins verstrekte garanties. |
27.4. 5feetsessions zal op verzoek van Opdrachtgever de technische inrichting van de Applicatie indien en voor zover redelijkerwijs mogelijk aan de wensen van Opdrachtgever aanpassen. De inrichting van de Applicatie geschiedt op projectbasis en zal op basis van nacalculatie dan wel, indien en voor zover overeengekomen, op basis van een vaste prijs separaat door 5feetsessions in rekening worden gebracht. |